After-Sales-Richtlinie

1. Kontaktinformationen

• Online-Name: arvnora
• Adresse: 55 W 4th Ave #102, Collegeville, PA 19426, USA
• Telefon: +1 (914) 904-1068
• E-Mail: yingboyouxianggl@163.com
• Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden

2. Bestellbearbeitungszeit

• Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet
• Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail
• Wochenenden und Feiertage können die Bearbeitungszeit beeinflussen

3. Lieferzeit

• Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–15 Werktage
• Verzögerungen können durch externe Faktoren wie Logistik oder Wetter entstehen
• Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde

4. Versandkosten

• Bestellungen ab 99,99 € sind versandkostenfrei
• Für Bestellungen unter 99,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 9,99 € an
• Die Versandkosten werden im Checkout klar angezeigt

5. Widerrufsrecht (14 Tage)

• Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen
• Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben
• Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung

6. Rückgabebedingungen

• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung sein
• Alle Etiketten und Zubehörteile müssen enthalten sein
• Rückgaben ohne vorherige Kontaktaufnahme können abgelehnt werden

7. Umtauschrichtlinie

• Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich
• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden
• Bitte geben Sie den gewünschten Ersatzartikel bei Ihrer Anfrage an

8. Rückerstattungsprozess

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen
• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren

9. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

• Bitte melden Sie beschädigte oder defekte Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
• Senden Sie uns Fotos als Nachweis
• Wir bieten Ersatz oder vollständige Rückerstattung an

10. Garantiebedingungen

• Für ausgewählte Produkte gilt eine Garantie (Details je nach Produkt)
• Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen

11. Ausschlüsse von Rückgabe

• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen
• Hygieneartikel können nur ungeöffnet zurückgegeben werden
• Reduzierte oder gebrauchte Artikel sind ggf. ausgeschlossen

12. Rücksendekosten

• Bei Widerruf ohne Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten
• Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten
• Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet

13. Stornierung von Bestellungen

• Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden
• Nach Versand ist nur noch eine Rückgabe möglich
• Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich bei Änderungswünschen

14. Nicht zustellbare Pakete

• Bei falscher Adresse oder Nichtannahme kann das Paket zurückgesendet werden
• Zusätzliche Versandkosten können anfallen
• Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig

15. Rücksendeadresse

• Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mitgeteilt
• Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück
• Unangekündigte Rücksendungen können abgelehnt werden

16. Teilrückerstattungen

• Teilrückerstattungen können bei beschädigten oder unvollständigen Rückgaben erfolgen
• Der Zustand der Ware wird vor Rückerstattung geprüft
• Fehlende Teile können zu Abzügen führen

17. Lieferverzögerungen

• Bei unerwarteten Verzögerungen informieren wir Sie proaktiv
• Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden
• Wir bemühen uns um schnellstmögliche Lösungen

18. Kommunikation

• Alle Anfragen sollten per E-Mail gestellt werden
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an
• Klare Informationen helfen uns, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten