Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen
• Nach der Bearbeitung wird Ihre Bestellung sofort versendet
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail

2. Wie lange dauert die Lieferung?

• Die Lieferzeit beträgt normalerweise 3–15 Werktage
• Die Dauer kann je nach Region variieren
• Sie können den Versandstatus jederzeit online verfolgen

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

• Ab einem Bestellwert von 99,99 € ist der Versand kostenlos
• Unter diesem Betrag fallen 9,99 € Versandkosten an
• Die genauen Kosten sehen Sie im Checkout

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer
• Mit dieser können Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen
• Es kann einige Zeit dauern, bis die Daten aktiv sind

5. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

• Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde
• Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich
• Nach Versand ist nur noch eine Rückgabe möglich

6. Wie funktioniert die Rückgabe?

• Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben
• Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein
• Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung

7. Wie lange dauert die Rückerstattung?

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–7 Werktagen nach Prüfung
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Je nach Anbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen

8. Wer trägt die Rücksendekosten?

• Bei Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Kosten
• Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten
• Versandkosten werden nicht erstattet

9. Was mache ich, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalte?

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
• Senden Sie uns Fotos des Problems
• Wir bieten Ersatz oder Rückerstattung an

10. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich
• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden
• Bitte geben Sie den gewünschten Artikel an

11. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

• Der Zusteller unternimmt mehrere Zustellversuche
• Alternativ wird das Paket an eine Abholstelle geliefert
• Sie erhalten entsprechende Informationen vom Versanddienstleister

12. Was passiert bei falscher Lieferadresse?

• Bitte prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig
• Bei falschen Angaben kann es zu Verzögerungen oder Zusatzkosten kommen
• Änderungen sind nur vor dem Versand möglich

13. Bieten Sie Garantie auf Ihre Produkte an?

• Ja, auf ausgewählte Produkte gilt eine Garantie
• Diese deckt Herstellungsfehler ab
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen

14. Kann ich mehrere Artikel getrennt erhalten?

• Ja, in manchen Fällen erfolgt der Versand in Teillieferungen
• Für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten
• Sie erhalten mehrere Sendungsverfolgungen